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サムネイル 「高齢者に丁寧な説明を」 格安スマホで業界団体に注意喚起
2020年1月16日 17時02分
社会

「高齢者に丁寧な説明を」 格安スマホで業界団体に注意喚起
国民生活センターは「格安スマホ」をめぐる相談が、毎年2000件を超えていて、高齢者からの相談が増えていることから、利用者にサービス内容をよく理解して契約するよう呼びかけるとともに、業界団体に対してより一層の丁寧な説明を要望しました。


国民生活センターによりますと、格安スマホをめぐって全国の消費生活センターなどに寄せられた相談は、平成29年度以降、毎年2000件を超えていて、このうち60歳以上の割合が年々増え、今年度は35%を超えているということです。

具体的には、無料通話には専用のアプリを使う必要があることを知らなかったため、高額な請求を受けたといった相談や、使い方を問い合わせたいのに店舗でサポートが受けられないなどの相談が寄せられているということです。

国民生活センターでは、格安スマホを利用する際にはサービス内容をよく理解したうえで、契約するよう注意を呼びかけているほか、業界団体に対しても高齢者を中心に丁寧な説明と可能なかぎりのサポートをするよう要望しています。

国民生活センター相談情報部の福井晶喜課長は「契約者数が増えているので、消費者が安心して使用できるよう業界全体で苦情の減少に取り組んでほしい」と話しています。

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20200116/amp/k10012247961000.html

  1. 34 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:26:20.93 ID:o1WcpgUd0

    >>1
    嘘だろ
    高齢者は格安SIMは使わん、ショップでも勧めていない

    そもそも、そういったサービスをバッサリ切って
    回線使用料だけに絞ってるから>安いんだよ

  2. 65 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:34:44 ID:o1WcpgUd0

    >>46
    だから
    「それらの知識すら無いのに」>「何故かMVNOとSIMフリー端末を買ってる」って
    これどう考えても「変」だよね

    あり得ない(多分ウソだよ

  3. 70 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:35:54 ID:+OSmASv60

    とは言えキャリアは年寄り情弱に不要オプション売りつけるあくどい商売やってるし
    難しいところだよな

  4. 79 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:38:27 ID:8EZXVTdc0

    >>65
    CMでやってるからだろ
    格安やmvnoが安いというコマーシャルに飛びついてジジイが購入

    「使えない!」「高い請求がきた!」「説明されてない!」と発狂

  5. 85 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:39:43 ID:1p3Q5PEO0

    >>34
    >ショップでも勧めていない
    ん?どこのショップが何を勧めていないと言っているの?

  6. 91 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:40:52 ID:6m3JOz4J0

    >>77
    2極化が激しいからな
    あと高齢者はなにぶん人数が多いんで、当然若年層よりも客数が多いしクレームも多い

  7. 97 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:42:19 ID:VvcLZg3m0

    >>79
    楽天は一万円で格安本体買えたんだが
    説明書すら入ってなかったw
    PCで検索してあれこれやれたが
    検索できない爺婆なら絶対発狂大暴れだな

  8. 103 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:44:11 ID:+OSmASv60

    >>93
    オレオレ詐欺を正当化するような言い草ですね
    相手が誰であれ情弱をいいことに
    有料オプション付けまくるような阿漕な商売は許されませんよ

  9. 111 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:45:39 ID:rR8tVfir0

    手厚いサポートが無いから安いんです
    分かっている人だけ使ってください

    面と向かっては言えないわなぁ

  10. 117 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:48:02.99 ID:DSWE/5YS0

    スマホの詳しい使い方が学べる本が
    書店に行けばたくさん置いてるから、
    じいさんばあさんは、
    まずそういった本読んで基礎を学習してから
    スマホを導入しなよ

  11. 123 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:49:27.10 ID:VvcLZg3m0

    手厚いサポートが無いから安いんです
    分かっている人だけ使ってください

    面と向かっては言えないわなぁ

    >>111
    70近い親戚が格安に興味持ったけど
    サポート必要だからDocomoのままにさせといたよ
    ショップのシニア教室に通ってる

  12. 127 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:49:55.56 ID:A+UQNa/E0

    スマホの詳しい使い方が学べる本が
    書店に行けばたくさん置いてるから、
    じいさんばあさんは、
    まずそういった本読んで基礎を学習してから
    スマホを導入しなよ

    >>117
    そう思ってiPhone Xと60才からのiPhone Xって本を送ったけど、両方封も切ってなかった
    欲しいというから買い与えたのに

  13. 136 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:51:51 ID:gBflg1eK0

    >>129
    基本店頭契約なんてしないのに
    説明もクソもないだろ

    その先に説明しろ脳の奴は近づくな、ってこったw

  14. 139 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:52:00 ID:GA92w8Rm0

    >>16
    何もわかっていないな
    格安スマホって回線のことだからiPhone使ってる可能性も十分あるぞ

  15. 149 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:53:28 ID:NiETiBwG0

    >>129
    説明しても文句言うやつは言うわけで
    嫌なら使うなって返答できればそれでいいんだよ

  16. 154 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:54:20 ID:fErNoGXo0

    >>141
    要は実店舗でのサービスを求めてるんだろ
    そうなるとLineかワイモバとかになる

  17. 164 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:55:51 ID:ID5mtJFi0

    >>161
    高齢者にそれを求めるなって
    電子マネー使えない奴がスマホ使えるわけない

  18. 168 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:56:37 ID:N+nR5ArH0

    >>44
    ドコモショップでの一部サポートサービスを有料化するってさ。
    分からないから教えて系のサービスはたぶん有料になっちゃうね。

  19. 176 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:57:57 ID:fErNoGXo0

    >>162
    無料通話したければって話
    MVNOには純粋なかけ放題はいまもないと思う

  20. 181 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:58:32 ID:ID5mtJFi0

    >>173
    使えてない使えてない
    年寄りの学習能力なめてる
    ギリギリ使えるのがウェブマネーだが使い切りでチャージの仕方はわからない
    クレカは渡すだけなんだから別だろ

  21. 183 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:58:38 ID:NiETiBwG0

    >>165
    その分手厚いサポートが受けられるんだよ
    逆に格安に対して文句言ってくる客には面と向かってクソ野郎って言っていいよって体制を会社が整えてればいいわけだ

  22. 188 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 14:59:17 ID:fErNoGXo0

    >>172
    そうすると

    お年寄りは通話無料なんですよー

    って言われて騙されるw

  23. 193 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:00:31 ID:nCsKedmy0

    >>181
    クレカ使えてるならキャッシュレスを勧めてもいいじゃん君言ってる事無茶苦茶

  24. 194 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:00:59 ID:fErNoGXo0

    >>185
    そういう音声チャット以外に、各社ちゃんと通話アプリがあるんだよ
    通話料金半額とかになるやつ

  25. 197 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:02:14 ID:fErNoGXo0

    >>190
    日本のサービスは基本無料だよな
    無料なんだけどいろいろ高額課金しなきゃいけないw

  26. 218 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:05:26 ID:nCsKedmy0

    >>208
    だからスマホ使わなければいいじゃんスマホケース=キャッシュレスじゃないのだから

  27. 219 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:05:33 ID:QHFM1ODR0

    >>208
    年寄りって言っても、オレの身の回りで65歳以下で
    そんな情弱はいないけどなぁ…

  28. 220 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:05:37 ID:KJFkcLNS0

    >>180
    mvnoプロバイダのサイトを見ると念を押すように通話アプリの説明をしてるんだけどね(^_^;)

  29. 226 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:06:12 ID:QVGGYuKf0

    家の86歳の婆にもドコモから毎日スマホにしろとやって来る!!
    家の婆はリモコンすら使えないのに
    使えるようになりますから〜ーーーーって軽く言うんだよな!!!!

    ドコモは地獄へ堕ちろ!!
    消えてなくなれ!!!

  30. 231 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:07:15 ID:Yd1/RjNj0

    >>1
    スマホ自体が年寄りにはややこし過ぎて何が何やらw


    そんなの売りつけてあとは知らん顔ってのが間違いのもと

  31. 236 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:07:49.43 ID:VwU7PrBd0

    家の86歳の婆にもドコモから毎日スマホにしろとやって来る!!
    家の婆はリモコンすら使えないのに
    使えるようになりますから〜ーーーーって軽く言うんだよな!!!!

    ドコモは地獄へ堕ちろ!!
    消えてなくなれ!!!

    >>226
    年寄りが金貯め込んでるから景気が良くならないだよ
    この場合ドコモの方が正しい

  32. 240 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:08:44 ID:QVGGYuKf0

    >>236
    餓鬼にも見境なく売りつけてるじゃなーの!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  33. 249 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:10:26 ID:mRXKL8uy0

    >>231
    情弱は買わなきゃいい
    理解不能だったら手を出さない
    知識を持ってなかったら余計に金を払う
    これが世の中だ!

  34. 251 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:10:59 ID:fErNoGXo0

    >>244
    SIMフリー機でそれはないなぁ
    キャリア端末ならあるけど
    輸入スマホのリージョンロックでも似たようなことはあったらしいね

  35. 252 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:11:02 ID:bac+xEBj0

    >>239
    そうなんだが売り子が嵌めてるケースもあるからな
    それはキャリアや格安など関係ない

  36. 270 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:13:12 ID:fErNoGXo0

    >>248
    ああ、クレカもキャッシュレス扱いなのか

    キャッシュレスってSuicaみたいに瞬時に決済が済むのがメリットなんで、クレカは俺の中ではちょっと違うかな

  37. 273 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:14:05 ID:Yd1/RjNj0

    >>263
    昭和後期〜バブル期までは商売人は過剰サービスと人情で余計なものを売る

    買う側は見栄っ張りで不要でも買う

    この相乗効果で経済を回していた

  38. 279 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:16:15 ID:KJFkcLNS0

    >>267
    それは既にあるよ。
    BIGLOBEは自宅まで来てレクチャーしてくれるよ。
    1回一万以上すると思うが。

  39. 281 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:16:23 ID:1DQeQtdW0

    >>1
    手厚いサービスが必要なら
    格安回線なんか使わずに主要3キャリアにしておけよ

  40. 283 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:16:41 ID:aq6mrdFQ0

    >>251
    いやあったんだから話してるんだよ。
    海外からの輸入SIMフリー機でな。
    まだAppleもSIMフリー売ってくれてない時にね。

  41. 304 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:20:09.34 ID:YgMft01O0

    機器よりもチップの方だろよコレは
    チップがどういう回線契約なのかが問題だろ

  42. 309 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:21:29.30 ID:hgLfoDK90

    機器よりもチップの方だろよコレは
    チップがどういう回線契約なのかが問題だろ

    >>304
    まあ、そういう切り分けができない層は、年齢に関係なく
    たくさんいるみたいだけどな。

  43. 313 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:22:29.06 ID:QbAu2ZGr0

    長電話するやつは注意な
    基本だけなら安いが電話代は高いんだよな
    一万超えたときあってキャリアと変わらん月あったw

  44. 319 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:23:03.70 ID:2E46yikz0

    >>1
    いや、要らんから
    寧ろキャリアにガラケーをラインナップさせて
    余計なオプションを付けさせるのを止めさせろ

  45. 327 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:24:30.01 ID:aSlwUZoG0

    いや簡単だろ 説明書ついてくるしその通りにやれば5分で出来る
    インターネット開通とかWiFiのほうがよほどむずい

  46. 332 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:24:50.58 ID:BMP+bXqA0

    MVNO契約しても、サポートが必要になるかもしれないのは
    APNの設定ぐらいだし、それはSIMと一緒に送られてくる
    スタートガイドみたいな紙切れに丁寧に書いてあるけどな。

    具体的にはなんのサポートをしてほしがってるんだ?

  47. 339 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:26:45.84 ID:fErNoGXo0

    MVNO契約しても、サポートが必要になるかもしれないのは
    APNの設定ぐらいだし、それはSIMと一緒に送られてくる
    スタートガイドみたいな紙切れに丁寧に書いてあるけどな。

    具体的にはなんのサポートをしてほしがってるんだ?

    >>332
    最初のデータ引き継ぎとかじゃ
    アカウント?なにそれ?
    っていう話でしょ

  48. 352 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:29:21.10 ID:SgYjq4aK0

    MVNO契約しても、サポートが必要になるかもしれないのは
    APNの設定ぐらいだし、それはSIMと一緒に送られてくる
    スタートガイドみたいな紙切れに丁寧に書いてあるけどな。

    具体的にはなんのサポートをしてほしがってるんだ?

    >>332
    自分でスマホ用意してSIM刺して使ってねって時点で無理だろ
    スマホもセットで初期設定も済んでるようなのじゃないと

  49. 364 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:31:27 ID:fErNoGXo0

    >>355
    なついw
    モデムがピーピー言うたびに、

    いまいくら取られてるんだ?

    って、怖かった

  50. 365 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:31:28 ID:PsOgS2DV0

    >>334
    いまの60歳ぐらいなら、そんなもん自分で調べてできるだろ?
    俺だって55歳だけど普通にやってるし、80過ぎた俺の母親
    だってやってるぞw

  51. 366 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:31:34 ID:nCsKedmy0

    >>328
    お前が終わってる別にスマホにする必要はないんだよ4gのケータイにすればいいだけ

  52. 380 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:34:35 ID:W/KXpnbf0

    >>372
    お年寄りにはかけ直しが難関だな。
    通話の切り忘れは、androidなら電源ボタンで終了
    のオプションでヘッジはできるけど。

  53. 392 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:36:17 ID:8Rr4xviU0

    >>210
    経済活動っていうなら金を払えってこと
    ファミレスで落としたフォークを店員に拾わせたりコートを預かって貰ったりするのかよって話

  54. 398 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:37:48 ID:fErNoGXo0

    >>390
    そこまで来ると個体差であって、主語をすべてのお年寄りに拡大するのはアホっぽい

  55. 404 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:39:17 ID:QVGGYuKf0

    >>398
    80歳で高校まで行ったジジババは皆無ろ
    家の婆も小学校もろくに行ってないもん。

  56. 411 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:40:03 ID:W/KXpnbf0

    >>400
    auについて調べた時は
    データなしの音声のみで契約できたと思ったので、
    音声通話のみでキャリアと契約すればいいんじゃないの?ガラホ。

  57. 412 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:40:07 ID:cfqzIBiY0

    >>1
    つかMVNOなんて
    MNOつまり現在の大手3社からの回線から
    帯域制限されて借りてるだけの貧乏回線

    これに金を払う馬鹿は馬鹿なまま

  58. 414 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:40:26 ID:aq6mrdFQ0

    >>332
    おい(息子がAmazonで買ったSIMフリー)スマホの音が出ないぞ!

    というおじいちゃんの受け皿。

  59. 421 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:41:21 ID:QVGGYuKf0

    >>406
    だから
    黒電話見たいな通話だけ出来る携帯で十分なんだって!!
    家族も連絡だけ取れれば良いから。

  60. 429 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:42:59 ID:QVGGYuKf0

    >>416
    高学歴のジジババでしょ?
    小学校もろくに行ってないのがたくさんいるぞ。

  61. 430 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:43:08 ID:Glft2ebc0

    >>404
    80歳だと昭和10年頃生まれだから、高校進学率が
    50%になるかならないかのころ。地方の女子でも
    半分近くは高校に行くようになった世代だよ。

  62. 431 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:43:09 ID:GBUT5TS60

    >>72
    お前がじじいになった頃にはネットと別次元のものがでてきて同じこと言われるようになるんやでw

  63. 446 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:44:49 ID:bac+xEBj0

    >>417
    昔は若者もオプション付けっ放しだったんだぜ
    理由外すのが面倒、忘れてたが理由の大半

  64. 449 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:45:08 ID:iHpu/neu0

    >>358
    それはiPhone11などで起きた、OSのアップデートで対策して直った奴じゃないの
    問題はOSにあったんじゃないの?

  65. 455 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:46:23 ID:kox5pN0K0

    >>437
    昔から電話だけでいい言われてるのにちょっと出して理由つけてすぐやめるもの
    本当はその程度でいい人間沢山いる

  66. 457 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:46:56 ID:QVGGYuKf0

    >>430
    終戦間もないころの進学率がそんなにねーーよ
    80歳代は小学校もろくにいってないのが多いよ

  67. 466 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:49:09 ID:QVGGYuKf0

    >>450
    設定しても無理じゃん。
    変なところ触って、詐欺にあっている人たくさんいるじゃねーの!!

  68. 470 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:49:39 ID:yEkflA7D0

    >>445
    まさにそれ
    電話でようとしたら
    画面真っ黒
    何を押しても無反応
    さあどうする

    こんなん素人にどうしろとwww

  69. 475 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 15:50:46 ID:Glft2ebc0

    >>457
    その世代が高校進学するのは昭和30年前後。終戦直後から
    ちょっと一息ついたころだ。その世代の高校進学率は
    男女ひっくるめた全国平均で50%ぐらいだよ。

  70. 563 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 16:06:22 ID:6a9LV6KS0

    今の10分の1くらいの機能に制限しないと老人には無理
    アプリという概念も何回言っても分からないからな・・・

  71. 644 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 16:20:42 ID:zg/BUmw80

    セルフガソリンスタンドで、老人にはスタッフがガソリン入れて差し上げろと言ってるようなもんだなw

  72. 835 :名無しさん@1周年:2020/01/17(金) 17:17:18.11 ID:yVu98P4m0

    日本ではサービスは無料て概念だからね
    生産性が先進国最低になるのも仕方ない